Der Kunde fordert Lösungen

In vielen Fällen stellt sich heute gar nicht mehr die Frage, ob man Lösungsanbieter werden möchte oder nicht. Die Kunden fordern effektive Lösungen für komplexe Problemstellungen – und damit geht der Trend vom Produkthersteller zum Lösungsanbieter. Voraussetzung für eine erfolgreiche Transformation ist allerdings das tiefe Verständnis der Kundenbedürfnisse, Pain Points und Kundenprozesse sowie die Bereitschaft, die eigene Organisationsstruktur, die eigenen Prozesse und das eigene Verhalten und damit die Kultur deutlich zu verändern.

• Was kennzeichnet einen Lösungsanbieter?
• Warum lohnt es sich, Lösungsanbieter zu werden?
• Und mit welchen Herausforderungen muss man auf dem Weg zum Lösungsanbieter rechnen?

Unser Kollege Christian Schläffer, Principal bei der 3DSE Management Consultants AT, hat uns diese und weitere spannende Fragen im Rahmen unseres Experteninterviews beantwortet.